La mayoría de los guardianes de perros aman a sus veterinarios y, en su mayor parte, el sentimiento es mutuo. Después de todo, trabajamos juntos por un objetivo común: buena salud y felicidad para nuestros mejores amigos. La mayoría de los veterinarios acentúan lo positivo. La Dra. Susan Wagner, neuróloga veterinaria y autora de “Through a Dog’s Ear”, elogia la generosidad reflexiva de sus clientes humanos. “Los buenos incluso sacarán talonarios de cheques y pagarán por una persona necesitada”, dice. “Ellos compensan con creces los malos”.
Sin embargo, de vez en cuando, la gente dificulta la vida de sus veterinarios. Les pedimos a los veterinarios que compartieran algunas de sus molestias “favoritas”, que rara vez se refieren a la mascota y sobre todo a, bueno, a nosotros.
Como era de esperar, las ausencias, los retrasos y la mala educación general ocupan un lugar destacado en la lista. La Dra. Nancy Kay, autora de “Speaking for Spot”, explica: “Llegar tarde a las citas es muy importante, especialmente para los nuevos clientes que necesitan completar el papeleo. Nuestros recepcionistas siempre aconsejan llegar un poco antes, pero, invariablemente, algunos clientes llegan tarde y luego se preguntan por qué no podemos incluir todo lo que tenemos que hacer en la visita a la oficina ese día “.
“Probablemente tengamos un promedio de una cita perdida al día”, dice el Dr. Arthur Wolfheiler, un veterinario de Ohio. A veces, los clientes entran sin una cita o incluso traen una mascota adicional. Para colmo de males, también pueden intentar kilorse del pago del examen adicional. El Dr. Bruce Coston, autor de “Ask the Animals”, ha tenido la misma experiencia. “Esto arruina nuestro horario y hace que otras personas esperen innecesariamente”, observa.
La falta de comunicación (al estilo de “Cool Hand Luke”) es la mayor molestia dentro de la sala de examen. Quizás por vergüenza, los clientes pueden dejar de mencionar que sus perros son agresivos o particularmente nerviosos en las oficinas del veterinario, y algunos, sorprendentemente, se ríen cuando el perro muerde. “¡Ser mordido o rayado duele! No es gracioso. Es por eso que colocamos bozales en sus mascotas rebeldes ”, dice el Dr. Coston.
El Dr. Nick Trout, autor de “Ever by My Side”, está de acuerdo. “A nadie le gusta escuchar, ‘Oh, me olvidé de mencionar, tiende a morder’ cuando revisas si acabas de perder un dedo”. Los veterinarios sugieren que hables antes de el perro muerde, y si su perro muerde o rasca, no se ría. Una disculpa está en orden.
Para facilitar la comunicación, recuerde que Uds debería ser el que habla, no tu perro. “Probablemente una de mis mayores molestias”, dice el Dr. Trout, “es cuando estoy tratando de tener una discusión con un dueño y su perro se niega a dejar de ladrar. El propietario parece bastante feliz de hablar por encima de los ladridos como si solo yo pudiera escucharlos “.
Toda conversación debe dirigirse, por supuesto, al veterinario y no a su teléfono celular. Así es como el Dr. Wolfheiler maneja la mala educación del teléfono celular: “Cuando la gente recibe una llamada mientras estoy examinando a su perro”, dice, “empiezo a preguntarle al perro: ‘¿Cómo te has sentido? ¿Tiene alguna queja? Espero que la gente entienda la indirecta “.
Los problemas de comunicación también surgen cuando un amigo o vecino que no está familiarizado con la historia del perro trae a la mascota para un examen. La Dra. Kay enumera “Tú estarás presente” como uno de sus 10 mandamientos de visitas veterinarias. “Si tuviera la opción”, escribe, “¡su perro querría absoluta y positivamente que usted estuviera a su lado! Así que no le pida a su madre, a su hermano, a su ama de llaves, al niño de al lado ni a nadie más que le ayude “.
“Y los maridos”, añade el Dr. Wolfheiler, “el 98 por ciento de las veces es la mujer quien trae al perro. El marido a menudo no tiene ni idea”.
Estos molestos problemas demuestran el desafío de obtener un historial médico preciso. El Dr. Trout comenta: “Obviamente, nuestra incapacidad para comunicarnos directamente con el paciente significa que confiamos en el propietario para la cronología y los detalles para que podamos ser metódicos y minuciosos en nuestro examen”. Él describe escuchar con frustración mientras las parejas casadas discuten sobre los síntomas y hábitos de sus perros.
Finalmente, los humanos a veces simplemente no respondemos a una pregunta simple. “Por ejemplo”, explica el Dr. Kay, “podría preguntar si la persona ha tenido que llenar el recipiente de agua más o menos de lo habitual. Esto debería provocar una respuesta de “sí” o “no”, seguida de una explicación. En cambio, podría recibir una respuesta como, ‘Oh, siempre le gustó el agua’ o ‘Solo le doy agua embotellada’ ”.
Adquirir la información necesaria para diagnosticar los problemas de nuestros perros y evaluar sus necesidades suele ser el mayor obstáculo del veterinario. A modo de ilustración, el Dr. Wagner relata la siguiente historia. Un colega estaba interrogando a un cliente por teléfono, tratando de descubrir la causa de la anemia de su perro. Al explicar que a veces un objeto metálico ingerido es el culpable, el veterinario preguntó: “¿Tu perro ha tragado algo inusual?” Ninguna respuesta. “¿Quizás una moneda?” No dados. Sintiéndose desesperado, el veterinario preguntó: “¿Podríamos tomar una radiografía?” El tipo del otro lado de la línea de repente dijo: “Espera” y gritó: “¡Oye, mamá!” ¿Cuándo se comió el pomo de la puerta?
El Dr. Wagner ofrece este irónico consejo: si su perro se ha tragado el pomo de una puerta, es posible que desee mencionárselo a su veterinario.
